Política de reembolso
En VRTX™ nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, de conformidad con la normativa española y europea de protección al consumidor.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa aplicable en materia de consumo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, los artículos deben:
- Estar sin usar y sin lavar.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- No haber sido alterados, modificados ni dañados por el cliente.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a una devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo recibido presente un defecto de fabricación o haya sido enviado por error, en cuyo caso VRTX™ asumirá los costes correspondientes.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto, procederemos a comprobar su estado. Si cumple las condiciones indicadas en esta política, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. VRTX™ podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, cuando resulte aplicable.
Productos en pre-order
Los productos adquiridos mediante pre-order están sujetos a las mismas condiciones generales de devolución y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Debido al modelo de producción limitada de VRTX™, no aceptamos solicitudes voluntarias de cancelación de pedidos en pre-order una vez confirmado el pedido, salvo cuando resulte obligatorio conforme a la normativa aplicable.
Una vez recibido el pedido, dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer, cuando corresponda, tu derecho de desistimiento. Las condiciones generales establecidas en esta política serán de aplicación.
Cambios de talla
VRTX™ no ofrece cambios directos de talla. Si un artículo cumple las condiciones de devolución establecidas en esta política, podrá devolverse y posteriormente realizarse un nuevo pedido con la talla deseada.
Debido a la naturaleza limitada de nuestros drops, no podemos garantizar la disponibilidad de otra talla una vez finalizado el lanzamiento o agotado el producto.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y facilitando fotografías del artículo cuando sea necesario.
En estos casos, VRTX™ asumirá los gastos correspondientes y ofrecerá, según proceda, una sustitución, reparación o reembolso conforme a la normativa aplicable.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a returns@vrtxclub.es indicando:
- Número de pedido.
- Artículo que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo responderá lo antes posible y, normalmente, en un plazo de 24–48 horas hábiles. Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Exclusiones
No se aceptarán como devoluciones ordinarias artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados por el cliente, ni aquellos que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.